与此同时，李安琪已经抵达京都的百美销售中心。
如果陆山河一起来的话，就能发现，京都百美销售中心除了装修风格和沪市的河山电器销售中心不同外，其他的模式几乎照搬了沪市销售中心的模式。
一路走进店里，李安琪直接无视店员们的热情迎接，一路来到了店长办公室。
店长和香江派来的总监，看到李安琪明显心情不好，小心翼翼的伺候着李安琪坐在办公椅上，然后安静的站在一边儿，等待李安琪问话。
视线扫过二人，最终李安琪的视线落在香江来的总监身上。
“你叫什么名字来着？”
“孙晓玲。”
李安琪点了点头。
“入驻销售中心多久了？”
孙晓玲急忙道：“从开业开始我就一直在店里。”
李安琪面色严肃的看向店长。
“你叫什么名字？”
“吴娟。”
“她来京都后，可有请过假？”
吴娟急忙摇头。
“没有，孙总监自从店铺开业每天和我们同时上下班，从未有过缺勤记录。”
李安琪笑道：“有没有缺勤，我自会问清楚，把财务报表拿来吧。”
吴娟急忙拿出钥匙，尴尬的来到李安琪面前。
李安琪会意，直接往旁边挪动了一下身子，好让吴娟把销售记录取出来。
吴娟小心翼翼的取出销售记录，然后轻轻的放在李安琪面前，急忙又退了回去。
半小时后，李安琪看完了四个多月来的所有销售记录，发现竟然和财报上的金额一分不差，一时间心中自然难免疑惑，后悔没有请陆山河一起来，如果是陆山河在这里说不定能看出这些报表中间有什么猫腻。
把资料合好，李安琪抱起肩膀看向二人。
“说说你们的看法吧，为什么这两个月的销量下滑如此明显？”
吴娟欲言又止，孙晓玲见状开口道。
“大小姐，真不是我们没有好好儿工作，是这些京都人似乎对咱们的品牌认可度并不高。”
李安琪嗤笑道。
“那一开始的两个月你又怎么解释？”
吴娟道：“李总，我有几句话想说，但是不知道对不对，您要是同意我说，我就说出来您当做一个参考，如果您不让我说，那我们再找找原因具体出在哪儿。”
听到吴娟这么说，李安琪不耐烦的舒出一口气。
“我来就是想知道销量下滑的具体原因的，你们管理店铺已经四五个月了，自然比我更清楚，直接说就是。”
吴娟点了点头，思索两秒道。
“刚才刘总监说的原因的确是一部分原因，京都人最认可的还是那些国外的品牌，但是咱们一开始走的也是高端路线，起初的确是吸引了不少人，这也是为什么一开始前两个月销量不错的原因，但是从第三个月开始，咱们店里的退货量开始增加，我觉得这件事儿对咱们的品牌影响是很大的，毕竟国外的其他牌子，虽然没有高端的服务，只是在各大百货商店入驻，但是退货量其实是远低于百美的。”
孙晓玲道；“我其实不觉得这是主要原因，国外牌子也有退货，任何商品都是有良品率的，而且我们也承诺了给他们换新的，这方面的缺陷我个人觉得是足以弥补个别质量缺陷的。”
李安琪一愣，再次翻开销售记录，当她看到长达三页的退换货记录后，也不由微微皱眉。
“这些都是真实退货记录？”
孙晓玲和吴娟明显察觉出了李安琪的不信任，同时回答道。
“一部分电器进行了维修，已经重新入库了，有入库记录，有一部分这里的维修人员也搞不明白，还在仓库放着，准备积攒够足够的数量，好运回香江那边儿维修。”
李安琪想了想，直接拿起电话拨通了河山电器销售中心的座机号码。
“喂？您好，这里是河山电器销售中心，很高兴为您服务。”
李安琪道；“我是李安琪，喊你们店店长过来接电话。”
很快张晓光的声音从对面传来。
“李总，您找我有什么事儿吗？”
李安琪道：“我想问一下，咱们店铺四个月以来的退换货情况，你有具体数额吗？”
张晓光让李安琪稍等，似乎把电话放下了，不一会儿，就回来了。
“四个月内，退换电视机共二十一台。”
李安琪并不知道这二十一台包括当初纠纷的二十台，心中暗道这比京都这边的退货量可高多了。
“行，我知道了。”
挂断电话，李安琪茫然的看着退换货清单，一时间更加没了头绪。
“电视机四个月退换八台，应该不算高，其他电器的合格率也在范围之内，那为什么销量下滑如此厉害呢？”
旁边助理忍不住道：“大小姐，会不会是河山电器那边有所隐瞒？我看到他们卖电视的时候使劲儿敲电视，就是为了证明质量好，二十一台的退货量，着实有些多了。”
李安琪道：“按比例来说，咱们这边的还偏高，毕竟那边的销量比较高，不过既然他们那边没有受到影响销量反而持续攀升，咱们这边却销量下降，这就让我有点儿看不明白了。”
吴娟心中叹息，在她看来就是百美的质量没把控好，尤其是一些小型家电，出故障最多，虽然店员们已经尽可能的服务态度好，可是遇到难缠的客人，也难免发生冲突。
其中几次比较大的冲突，就是这些杂七杂八的小家电引起的。
可是就看李安琪的样子，明显是不信任她们，孙晓玲也反驳了她的说法，她自然也不敢多嘴。
毕竟不管怎么说，一个月五百块的店长工资还是很香的，没必要为了真相丢了饭碗，而且销量虽然下滑了，可店里的盈利依旧十分可观，只要店铺还在回本，李安琪想必也不会关了门店。
李安琪再快速浏览一遍，销售记录，已经是心烦意乱。
直接让二人去隔壁房间，又叫了几个店员进来询问情况。
得知孙晓玲每天都来上班，而且店员们对孙晓玲的评价看上去也的确真心，这就让李安琪更加茫然了。
“行了，你们出去吧。”
第1672章 你知道原因吗
让店员离开，李安琪又拨通了昌明食品厂的电话，听朱杰说陆山河在销售中心这边，于是又拨通了河山电器销售中心的电话。
很快陆山河真的接了电话，这让李安琪很是郁闷。
“原来你在这边儿，张晓光也真是的，害我还打了食品厂的电话。”
陆山河哈哈笑道：“晓光就是心眼直，你不问他自然不会主动说，我听说你刚才询问退货记录了？怎么？已经到京都门店了？”
李安琪叹息道：“我现在就在京都门店的店长办公室，账目做的十分详细，也看不出什么毛病，退换货记录也在承受范围之内，我还问了店里的店员，大家对店长和香江派来的总监评价都很好，我现在好烦啊，根本就找不出为什么销量会突然下滑。”
陆山河想了想问：“不知道那边京都门店有没有出现过不良事件？”
李安琪疑惑道：“不良事件？什么意思？”
陆山河道：“比如和客人发生冲突之类的，影响比较差的事件？”
李安琪犹豫道：“这个？没有吧？你等下我问问，去把他们喊回来。”
过了两分钟，李安琪的声音忽然近了。
“没什么特别差的事件，店里的店员态度都很好，而且出现过一次争吵事件，已经圆满解决了。”
陆山河问：“那这次争吵事件是因何而起？又是怎么解决的？”
李安琪觉得传话麻烦，于是直接道。
“你和他们说吧，我在一旁听就行了。”
很快另外一个年轻的女人的声音传来。
“您好，我是百美驻京都销售中心的总监孙晓玲。”
陆山河礼貌道；“你好，请你详细的说一下和客人发生冲突的经过以及处理办法。”
孙晓玲整理一下思绪道。
“那天我和吴店长刚好在一楼休息区，听到店员争吵开始也没在意，后来听到吵的凶了，过去询问才知道是电扇的扇叶掉了，似乎是有人受伤了。”
陆山河一阵无语，就算他河山牌电扇估计也不会出现这种失误。
“然后呢？你们是怎么处理的？”
孙晓玲道；“这种情况我们以前也没有遇到过，所以就询问他们具体情况，那位客人不但不说还骂人，当时店员们看不下去就反驳了他两句，大家就吵的更凶了。”
陆山河嗯一声。
“直接说怎么解决的。”
“最后给他退了钱，把坏的电扇收了回来。”
陆山河问：“你们就没赔偿客人的其他损失？”
孙晓玲道：“具体情况我们也不清楚，甚至我们都不知道风扇有没有伤人，而且对方退了钱就离开了，事情也算圆满解决了吧？”
陆山河心道，这也叫圆满解决？也亏得是这个年代的人好说话，不然光把电扇退了，怎么可能就这么算了？
“除了这件事儿，没有其他冲突了吗？”
孙晓玲有些心虚。
“其他的应该不算冲突，虽然也有退货闹过不愉快，但是并没有这次这么激烈。”
陆山河道：“那就说说其他的事件。”
孙晓玲一一说了，中间自然是有自我辩解的成分。
陆山河听完，心中大概已经有了结果。
“这些事情都没有惊动报社或者其他媒体吧？”
“这个倒是没有，毕竟都是小事儿。”
“好了，我知道了，把电话给李安琪吧。”
很快李安琪的声音传来。
“你问了这么多，找出原因了吗？”
陆山河道：“大概知道了，应该是质量不把关造成的。”
李安琪疑惑道：“质量问题？不应该吧？明明前两个月还好好儿的。”
陆山河笑道：“前两个月新店开业，大家对服务很满意，自然会主动帮忙宣传，销量好是正常的，而且电器这些东西，买的时候肯定是试过的，至少在买的时候肯定是好的，但是只过了两三个月就出现了这么多问题，说句不好听的话，百美的质量把控应该是出了问题，而且现在开业才四个多月，随着时间延长估计退换货的人只会越来越多。”
“而且提前坏了电器来退换的人或许还好，如果是过了百美规定的半年包换新服务，那就只能消耗百美的品牌形象了，这对百美的持续发展肯定是不利的。”
李安琪犹豫道：“你确定是质量问题？”
陆山河笑道：“事情没有闹大，媒体也没有报道，说明中间发生的几件事儿并没有引起强烈反响，可是没有反响就不代表没有影响，如果百美电器不能做好产品质量把控，以后的销量只会持续下降，这事儿必须要重视才好。”
李安琪忍不住问：“那你那边电视机也换了不少，为什么你那边就没受到影响呢？”
陆山河笑道：“有件事儿忘了和你说了，河山电器厂的电器已经改成三年免费换新，终身质保了，只要对方不是故意损坏，我们不问原因直接换新。”
李安琪想说，这么重要的事儿你怎么不和我商量？可是转念一想，百美集团还真不能套用陆山河这种模式长，毕竟百美电器现如今品类众多，总部还在香江，这要是真的和陆山河一样，到时候光是退换货就是一笔很大的开支。
“这样啊，那除了解决质量问题以外，就没有其他办法了吗？”
陆山河当然知道有些模式百美是学不去的，于是直接笑道。
“有问题就要解决问题，逃避只会让问题愈发严重，而不会消失，怎么？难道在你看来质量把控很难？”
李安琪叹息道：“其实现在合格率是完全符合我们对大陆市场的预期的，而且我们的合格率远超国内品牌，而且全线整改的话，恐怕会影响产量的。”
陆山河嗤笑道：“琳达女士不要忘了，你现在的竞争对手可不是国内的杂牌厂商，而是国外的品牌，虽然咱们的货物比国外品牌便宜，但是质量却是对标的他们，如果琳达女士想不明白这一点，我觉得百美还是放弃国内市场的好，不然只会亏本。”