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首先,咱们互相认识一下。刚才点名的时候,我已经把大家的名字大致记住了,接下来我就先做个自我介绍。我叫李恒,今年二十八岁,来咱们商场之前,在南城废品收购站干了两个月的活儿,再之前一直在部队服役,总共待了九年。”

李恒说到这里,停下来喝了一口自己刚才倒下的水,接着说道:“其他也没什么好说的了,接下来我要谈的重点是今天想和大家讨论的一件事,也可以算是我们部门接下来一段时间的工作规划吧。

今天早晨我和王主任、周主任还有孙主任一起巡视了一下,相信不少上班的同事都已经注意到,这是我第二次以自己人的身份进去巡查。

在调任之前,我也经常来咱们商场,主要是来购物的,比如我的自行车,我妻子的手表,我家里的许多东西都是从这儿买的。

第一次买自行车的时候,这是我头一回进咱们商场,当时给我的感觉是什么?那些工作人员看起来特别厉害。

有人知道我是来买自行车的,不知道的人还以为我是来赊账的呢。”

话音未落,下面便响起了一片笑声。

大家似乎没听出他话里的讽刺意味,还以为他在夸他们工作出色。

就连三位组长也在那里傻笑。

只有坐在前排的三位副主管和郭孝义没有笑。

甚至郭孝义想站起来劝阻后面的人别笑了,却被李恒的眼神制止了。

他坐在台上看着下面的人笑,直到笑声停止,才继续说道:“这是我第一次进商场时的感受,后来又去过几次,每次都有类似的感觉,直到我调到咱们单位来。

这时候再看,感觉完全不同了,特别是今天早上看到的一幕,让我心里特别不舒服。”

嘎……

这句话如同扼住喉咙一般,让刚才还在笑的人脸上的笑意僵住了。

“胡三妹”,李恒也不顾他们的表情,直接点了个名字。

“张翠花同志,你能告诉我,刚才那位普通顾客只是想买件商品,你为什么能摆出一副不乐意的样子,好像全世界都欠你的?

可是转眼间,面对另一拨人时,你就立刻换上了笑脸,那笑容简直像极了盛开的牡丹花,我看着都替你累。

你是怎么练成这一手变脸的绝活的?可以教教我们吗?”

话音刚落,整个房间仿佛被投进了一颗重磅炸弹,瞬间炸开了锅。

这下连最迟钝的人都能猜到今天的会议主题了。

那个被点名站起来的女人此刻恨不得找个地缝钻进去,永远不出来。

“好了,张翠花同志,请坐下吧。”李恒也不是真想为难她,挥挥手示意她坐下。

“大家别只盯着她,你们当中很多人都有这样的问题。遇到熟人笑笑打招呼很正常,我能理解。但我不能理解的是,为何对陌生顾客如此冷淡,甚至有些敌意。

他们做了什么对不起你的事?难道他们买不起东西吗?你们什么时候养成了这种高高在上的态度?认为自己站在柜台后面就是大爷,而顾客不过是孙子?

这才过了多久好日子?难道大家已经忘了曾经的艰难?如今翻身了,这就是你们的待客之道?

来家里做客的人,你们也是这样招待的?真是让人不解,这才几年时间,看人脸色行事的本事倒是学得挺快。

再说了,来这里是为了工作,不是来闲聊或做私事的。看看你们现在的样子,站没个站相,坐没个坐相,外面有人喊了十声八声都不搭理,只顾自己在那里忙活。

如果家里事情这么多,那干脆别来上班了,在家好好忙去吧。如果不想干这份工作,门外还有很多人等着呢。”

李恒说到这里停下来,目光扫向后排的一个角落,“赵强!”

“到!”角落里站起一位二十多岁的小伙子。

“过来过来,看你在那里自言自语这么久,给大家讲讲你在说什么,也让大家开开眼界,我也想学学。”

这汉子倒挺硬气,众人纷纷扭头注视着他,他却毫无羞色,甚至愤怒地盯着台上的人,双拳紧握,仿佛随时准备出手。

“嘿,你这是啥表情?是想揍我吗?我说错话了?来呀,张强,我就在这儿呢,你尽管过来打我。”

他这话一出,那小子就被晾在原地了,真要让他上前动手,就是给他天大的胆子,他也做不出来。

见他久久不动,李恒冷笑着说道:“看来你也不是那么回事儿嘛,我就在这里,你为什么不敢上来?张强,我记得你应该是临时工吧,呵呵,临时工?这架子可真不小啊。

王书记,请记下他的名字,明天记得提醒我把他交给局里,让领导给他换个岗位。我这儿庙太小,供不起这么尊大佛。”

轰……

这次下面的反响截然不同,不只是普通员工,连三位副主任都惊呆了。

这分明是要砸饭碗了!

那位张强的脸色早已变得惨白,此刻也没了之前的硬气,腿一软,若不是旁边有人扶了一把,恐怕就直接坐在地上了。

将一名临时工交给局里这事能善终吗?显然不可能,对正式员工来说,这完全起不了威胁作用。

李恒不管下面人的反应,敲了敲麦克风,待大家逐渐安静后继续说道:“从明天起,我希望所有人都能转变工作作风,不论你是临时工还是正式工。

首先需要改进的就是上班期间做私事,其次是对待顾客态度冷漠,挑三拣四。我并不要求每个人都要满脸堆笑,但最基本的礼貌总该有吧?

各位楼长请注意,明天到岗后第一件事就是撕掉墙上写着禁止随意殴打顾客的公告,一个个都养成坏习惯。

从明天开始,看谁能动手,只要动手的,不管有没有道理,一律交给派出所处理,构成犯罪的直接开除,这没有商量余地。

最后一点,有惩罚自然也有奖励,从七月份开始,每季度按楼层匿名投票选出一名服务标兵,登光荣榜。一年内累计两次上榜的同事,次年可升一级工资,如果是临时工,则优先转正。

注意啦各位,这不是根据工龄决定的,只要能在一年内连续两次上榜,次年有空缺编制时,一定优先录用你,哪怕刚入职一年。”

在荣誉榜之外,自然也有曝光台,同样是匿名投票选出表现最差的人。每层楼选出一名服务态度最差的上榜,若一年内连续两次上榜,三年内不得升职加薪,且会被调往郊区仓库工作。

当然,如果上榜的是临时工,情况会更严重。和刚才王茂同志的处理方式一样,我会把你移交到总部。别跟我说什么你的背景有多硬,在我看来,能做临时工的,背景都不会太强,要是真有硬关系,早就转正了,何必还做这份临时工呢?

李恒的话听起来很刺耳。

谁能进百货公司当临时工,背后哪能没有一点人脉?不过他说得没错,这种人脉实在有限,真正有力的关系,一来就是正式员工。

** 切中要害,他的这番话真是 ** 直击人心。

坐在下面的十多个临时工,此刻脸上的表情五花八门,仿佛一个调色盘。

他们曾经引以为豪的关系,在这位新主任口中竟如此不堪一击。

李恒的年纪摆在那里,年纪轻轻就能担任百货公司的主任,谁信他没关系?

而且,他的关系肯定不一般。几个临时工跟他同龄,看看别人,再看看自己,差距不是一点半点。

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“我知道,你们很多人对刚才我说的话不满意,而且是非常不满。没关系,你们可以去总部投诉我,甚至可以去市里投诉我也行。

但在上级领导撤销我的职务前,我刚才说的都是命令,你们必须无条件执行。要是我发现有人阳奉阴违,不管是谁,是干部还是普通员工,我虽然可能没法轻易开除你,但我能把你的事情上报总部。

总部旗下不止我们这一家公司,我希望每个人都能认真考虑一下。如果觉得待不下去了,不想继续,也简单,提交调动申请,我批准。

昌明主任,你是负责营业的副主任,回头从办公室抽调几个人,从明天起不定期去前台检查,并为每位营业员建立一份服务档案。具体操作细节下来再说。

另外,不仅二线员工给一线员工评分,一线员工也要给二线员工评分。”

基层的兄弟们主要对接的是外部客户,后勤同事则是为了支持一线,如果你们对某个后勤同事的服务不满意,也可以给差评,无论是奖惩都照章办理。

各位听明白了吗?我说这话不仅针对普通员工,也包括管理层在内的全体员工。千万别以为挨罚了就觉得自己吃亏了。”

底下的人当然会有不满情绪,谁没点脾气呢,就算是那三位副主任也不例外。

不过李恒刚才已经说得清楚,要是有意见尽管提,只要我不被免职,这个制度就得推行。

这话一出,台下不少人心情复杂。

真的要告?

哼……你可以试试。

作为正式职工,无缘无故被辞退可能不太容易,但找点小麻烦教训人却轻而易举。

在哪里情况都差不多,胳膊终究拗不过大腿。

而且并不是所有人都反对李恒提出的计划。

许多前台同事工作认真负责,对待每位客户都充满热情。

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