刘好仃坐在办公室里，手里拿着一杯刚泡好的枸杞菊花茶。窗外的阳光透过玻璃洒在桌面上，把那份《知识资源盘点行动方案》照得格外显眼。
他抿了口茶，苦中带甜，像极了眼下这事儿——看着是件小事，做起来才知道有多难。
“组长！”小林推门进来，手里抱着一摞资料，脸上带着点兴奋，“我昨晚整理了一下，发现咱们班组对气泡问题的处理方法，居然有六种！”
“六种？”刘好仃挑眉，“你确定不是重复的？”
“我都比对过了。”小林坐下来，翻出一张表格，“你看，二车间是先调压后降温，三车间是先降温再调压，四车间更绝，直接换模具。”
刘好仃看着那张表格，眉头越皱越紧，“这不叫经验多样，这是流程混乱。”
“我也觉得有问题。”小林点头，“而且我发现一个问题，这些方法都没写进任何正式文档，全是老师傅们口传心授的。”
“难怪新员工老出错。”刘好仃叹了口气，“他们连标准流程都找不到。”
正说着，外面传来一阵脚步声，几个班组长陆续走进会议室。王师傅还是靠墙站着，手里拎着那个用了十年的保温杯；老张则一边走一边翻报纸，但这次报纸上夹着几张便签纸，看得出来是临时记下的东西。
“开会吧。”刘好仃端起杯子，走进会议室。
会议一开始，气氛还有点轻松。大家聊着最近的工作进展，偶尔还开两句玩笑。直到刘好仃把投影仪打开，屏幕上出现了一张图——是一张工艺流程对比表，上面列出了五个班组对同一道工序的操作步骤。
“你们看看。”刘好仃指着屏幕，“同样是玻璃退火后的冷却操作，五个班组的做法都不一样。”
“这不是挺正常的吗？”王师傅喝了一口茶，“每个人习惯不一样。”
“可问题是，谁也不知道哪种方式最好。”刘好仃说，“万一哪天哪个老师傅请假了，谁能接上他的活？”
会议室里沉默了几秒。
“其实……”王师傅放下杯子，语气忽然缓了下来，“我那套调压手法，是我师父教的。他走了以后，就没人系统地整理过。”
“这就是我要说的问题。”刘好仃点头，“我们不能让经验只停留在口头上。现在团队协作效率提升了，可要是经验没沉淀，迟早还会出问题。”
“那你说怎么办？”二车间班长问。
“第一步，就是先把现有的知识资源摸清楚。”刘好仃翻开手里的文件，“所以我决定启动一个‘知识资源盘点行动’。”
“啥意思？”小李问。
“简单来说，就是我们得搞清楚：我们现在到底有哪些经验、哪些做法、哪些人掌握着关键技能。”刘好仃说，“然后才能谈怎么共享、怎么传承。”
“听上去有点麻烦。”老张皱眉。
“确实不简单。”刘好仃笑了笑，“但总得有人开始做。”
他扫视全场，“所以我想请各位回去后，各自梳理一下自己班组的经验、技巧、常见问题的解决办法。哪怕是一些随手记下来的要点也行。”
“那我们要不要统一格式？”小林问。
“不需要。”刘好仃摇头，“你现在负责收集和分类就行，不用强求别人怎么写。”
“明白了。”小林点点头。
“另外，我准备这两天亲自去车间转转。”刘好仃补充道，“看看实际操作情况，确认一下我们的经验是不是真的断层了。”
王师傅听了这话，若有所思地点了点头。
会议结束时，刘好仃特意留下王师傅聊了几句。
“你那套调压手法，能不能写下来？”刘好仃问他。
“写下来？”王师傅愣了一下，“我还真没想过。”
“不是要你写论文。”刘好仃笑着解释，“你就按你的思路，一步步记下来就行。哪怕是你徒弟问你的时候，你顺手画个流程图也好。”
王师傅沉默了一会儿，点了点头，“行吧，我试试。”
第二天一早，刘好仃就背着笔记本去了车间。
他先到了三车间，正好赶上一组员工在调试一台自动吹泡机。机器嗡嗡作响，空气中弥漫着一股淡淡的机油味。
“师傅，能让我看看你们是怎么调参数的吗？”刘好仃走到操作台前。
“没问题。”一位年轻员工立刻让出位置。
刘好仃仔细观察了他的操作流程，发现他在遇到气泡异常时，第一时间调整的是温度，而不是压力。
“你怎么想到先调温度？”刘好仃问他。
“因为之前王师傅说过，有时候气泡是因为温差太大。”年轻人回答。
“那你有没有看过相关操作手册？”刘好仃又问。
“没有。”年轻人摇头，“都是老师傅口头教的。”
刘好仃点点头，在本子上记下一笔。
接着他又去了二车间，看到另一组员工在处理边缘变形问题。他们的做法是先降低速度，再调整模具间隙。
“这个流程是谁定的？”刘好仃问。
“是我们班长总结出来的。”员工答道，“不过他也没写下来，只是在例会上讲过一次。”
“有没有人专门记录？”刘好仃追问。
“好像没有。”员工想了想，“大家都记在脑子里。”
刘好仃合上笔记本，心里有些沉重。
中午吃饭时，他特意绕到食堂旁边的“可视化墙”前，看小林贴的新图表。墙上多了一块区域，是关于“经验来源”的统计图。
图上显示，超过70%的关键操作经验，都来自老师傅的口述，只有不到20%有书面记录。
“看来问题比我想象的还严重。”刘好仃低声自语。
“组长。”小林从后面走来，“我刚才整理资料的时候，发现了一个有意思的东西。”
“什么？”刘好仃回头。
小林递给他一张泛黄的纸条，上面写着：“气泡调温顺序：先A后b再c。”
“这是哪儿来的？”刘好仃接过纸条。
“是在四车间角落的一个工具箱里找到的。”小林说，“看起来像是某位员工随手记下来的。”
刘好仃盯着那几个字看了很久，忽然笑了，“你知道吗？这可能就是最原始的知识管理。”
“怎么说？”小林不解。
“因为它记录了一个具体问题的解决方法。”刘好仃把纸条夹进笔记本，“虽然不完整，但它说明，有人已经开始意识到经验需要留下来。”
两人站在墙边，阳光透过窗户打在图表上，反射出一点点光斑。
“组长。”小林忽然开口，“你觉得我们真的能把这件事做成吗？”
刘好仃看了看他，又看了看那面墙，缓缓说道：“只要我们愿意开始。”
他顿了顿，补充了一句：“就像这张纸条一样，哪怕只是一个小小的起点。”
夕阳西下，风穿过厂区，带来一丝凉意。
刘好仃转身离开时，小林还在原地看着那张纸条，仿佛在思考什么。
而刘好仃已经走向下一个车间，继续他的走访。
他知道，这只是开始。
但至少，他已经迈出了第一步。