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孙海脸上的笑容僵住了。
他感觉自己精心准备，势大力沉的一记重拳，结结实实地打在了一团云雾上，非但没有伤到对手分毫，反而差点闪了自己的老腰。
他预想过林默的种种反应：震惊、愤怒、推诿、甚至是直接打电话向夏市长告状。他连应对的话术都准备了好几套。
可他唯独没料到，林默会笑。
那笑容很平静，甚至带着几分真诚，仿佛孙海不是在给他甩包袱，而是在授予他无上的荣耀。
“谢谢局长的信任。”
这六个字，不卑不亢，像一颗石子投入深潭，连个响动都没有。
办公室里的空气凝固了。胖子刘建军和王春梅交换了一个眼神，都从对方眼中看到了四个字：深不可测。
这个年轻人，要么是真傻，要么就是城府深到了他们完全看不透的地步。
“好！好！有担当！”孙海干笑了两声，拍了拍林默的肩膀，力道加重了几分，像是在确认他是不是真人，“不愧是夏市长看重的人才！那这些案子，就拜托你了！”
他转身走回自己的老板椅，屁股刚挨着皮面，办公室的门就被“砰”的一声撞开了。
一个头发花白，满脸怒容，穿着一件洗得发白的旧背心的大妈冲了进来。她像一辆失控的小坦克，目标明确，气势汹汹。
“孙海呢！让孙海那个老滑头给我滚出来！”大妈一手叉腰，一手指着里面的人，嗓门大得能震落天花板上的灰尘，“今天不把我的网线问题解决了，老娘就住这儿不走了！”
办公室里那几个老油条，瞬间进入了“节能模式”。
胖子刘建军熟练地拉过报纸盖住脸，躺椅发出一声呻吟。看报纸的张文斌大爷把报纸举得更高，仿佛那上面有黄金屋。织毛衣的王春梅大姐则换上了一副职业化的笑脸，迎了上去。
“哎哟，张大妈，您又来啦？快坐快坐，喝口水消消气。”王春梅的语气，像是在哄一个无理取闹的孩子，“孙局刚从乡下调研回来，正累着呢。您看，您有什么事跟我说也是一样的嘛。”
“跟你说？跟你说有用吗？”被称为“张大妈”的张翠花根本不吃她这一套，唾沫星子喷得老远，“我上个月就跟你说了，你除了给我倒水还会干嘛？我家的网，比我老头的腿脚还慢！我孙子想跟我视频都卡得跟幻灯片似的！你们到底管不管！”
孙海坐在老板椅上，端着茶杯，眼观鼻，鼻观心，仿佛眼前的一切都与他无关。这出闹剧，他已经看了不知道多少遍，台词都快会背了。
就在张翠花准备继续撒泼的时候，她的目光，像发现了新大陆一样，落在了角落里那个正在整理卷宗的年轻人身上。
“咦？新来的？”张翠花眼睛一亮，战斗方向瞬间转移，“小伙子，你是新来的办事员吧？你别跟他们学！他们都是混日子的！你来，你给大妈评评理！”
说着，她就绕过王春梅，径直朝林默走了过去。
王春梅想拦，又没拦住，只能冲孙海投去一个爱莫能助的眼神。
孙海的嘴角，勾起一抹不易察觉的冷笑。
正好，就让这个不知天高地厚的小子，尝尝信访局的第一道“开胃菜”。
所有人的目光，再次聚焦到林幕身上。他们都想看看，这个传说中的“圣人”，这个新上任的副局长，面对信访局的第一个，也是最日常的挑战，会如何应对。
林默抬起头，看着眼前这位怒气冲冲，被大家在背后称为“网线疯婆子”的大妈。
他的脑海中，剧本面板悄然浮现。
【目标：张翠花】
【表面情绪：愤怒（90%）、焦躁（10%）】
【隐藏情绪：深不见底的【委屈】、【孤独】与【被忽视】】
【核心诉求：不是网速，而是关注。】
林默放下了手中的卷宗。他没有像王春梅那样去安抚，也没有像孙海那样去无视，更没有直接谈论网线。
他看着大妈的眼睛，问了一句让所有人都意想不到的话。
“大妈，您这件背心，上面的刺绣真好看，是您自己绣的吗？”
这句话，像一盆温水，兜头浇在了张翠花熊熊燃烧的怒火上。
办公室里那几个老油条，差点没笑出声。
搞什么？跟上访户聊刺绣？这新来的副局长莫不是个傻子吧？他们见过来硬的，来软的，来和稀泥的，就没见过这种上来就聊家常的。
张翠花也愣住了，准备好的一肚子骂人词汇，瞬间卡在了喉咙里，不上不下。她下意识地低头看了看自己身上那件穿了多年的旧背心，领口和袖口都洗得卷了边，唯独胸口那一小簇兰花，是她当年一针一线绣上去的，针脚细密，颜色依旧鲜亮。
“你……你看这个干什么？”张大妈的语气软了下来，带着一丝警惕和茫然。
“我母亲也喜欢绣花。”林默的眼神很干净，没有丝毫的敷衍和嘲讽，“她说，能静下心来绣花的人，都是热爱生活的人。您这手艺，比我妈还好。”
这话一出，张翠花彻底没脾气了。
她可以跟人吵，跟人闹，但她没法跟一个夸她手艺好，还顺带提起了自己母亲的年轻人发火。那感觉，就像你攥紧了拳头，使出全身力气，结果一拳打在了棉花上，还是一朵带着温度的棉花。
“咳，那都是年轻时候的玩意儿了，现在眼睛花了，不行了。”张大妈有些不自然地拉了拉背心，语气里竟带上了一丝不好意思。
“大妈，您先坐。”林默拉过一张椅子，动作自然地像是对待自家长辈，“网速的事，是挺急人的。这样，您把您家的地址和电话留给我，我下午下了班，亲自过去给您看看，到底是线路问题，还是路由器问题。要是我们解决不了，我帮您找电信局的师傅，保证给您弄好。”
他没说“我们马上处理”，也没说“我们会协调”，而是说“我亲自过去看看”。
王春梅和胖子刘建军在旁边听得眼珠子都快掉出来了。
亲自上门？为了一个网线？
这小子是疯了还是真傻？
信访工作干了这么多年，他们总结出的第一条真理就是：绝不能跟上访户走得太近。你今天帮他修网线，明天他就敢让你帮他掏下水道。一旦开了这个口子，后患无穷。
孙海的眉头也皱了起来。他本想看林默出丑，没想到林默竟然用这种“自杀式”的方法化解了危机。这是胡闹！完全不符合工作规程！
张翠花也被镇住了，她天天来闹，其实心里也明白，这帮人就是拖。可她没想到，这个新来的年轻人，竟然要亲自上门。
“你……你说真的？”
“真的。”林默点了点头，从桌上拿起纸笔，“您下午五点半在家吗？”
“在，在……”张翠花木讷地点头，被这突如其来的变故打乱了所有节奏。她看着林默递过来的纸笔，鬼使神差地写下了自己的地址和电话，然后晕乎乎地被王春梅“护送”出了办公室。
直到大门关上，办公室里的三个人还像看外星人一样看着林默。
“林局长，”胖子刘建军终于忍不住了，他从躺椅上坐起来，一副语重心长的样子，“您这是……何必呢。这个张翠花，就是个滚刀肉，你今天上门了，明天她能把家都搬到你办公室来。”
“是啊林局，”王春梅也凑过来，“信访工作，讲究的是个距离感，要热情，但不能亲近。您这……”
林默只是笑了笑，没解释，继续低头整理那堆故纸堆。
他心里清楚，【情绪剧本】告诉他，张大妈的核心诉求是【被忽视】的孤独感。网线只是一个发泄的由头。解决网速是“术”，而让她感觉到被尊重、被关注，才是“道”。去她家，重要的不是修网线，而是“去”这个行为本身。
孙海重重地咳嗽了一声，打破了办公室诡异的气氛。
“小林局长。”他敲了敲桌子，语气严肃了起来，“你的工作热情是好的，但方式方法，有待商榷。信访工作不是居委会调解，我们代表的是政府，要讲规矩，讲程序。你这样私自上门，万一出了什么问题，谁来负责？”
“出了问题，我负责。”林默抬起头，看着孙海，语气平静但坚定。
孙海被他噎得一滞，想再说什么，却发现自己竟找不到合适的词。他总不能说“你不许去为人民服务”吧？
他只能冷哼一声，挥了挥手：“随你吧！我倒要看看，你能解决出个什么花来！”
说完，他气呼呼地拿起茶杯，走进了自己的独立办公室，“砰”的一声关上了门。
一下午的时间，办公室里都弥漫着一种古怪的安静。那几个老油条，时不时地就用眼角余光瞟向角落里的林默。他们发现，这个年轻人真的就在那里看了一下午的卷宗，看得极其认真，还时不时地在笔记本上记着什么，仿佛那些陈年旧案里藏着什么武功秘籍。
这种沉默的专注，比大发雷霆的下马威，更让他们感到一种莫名的压力。
五点二十，临近下班。
胖子刘建军关掉电脑，伸了个懒腰，准备开溜。王春梅也收起了毛线针。
只有林默，还在不紧不慢地整理着手头的文件。
“林局，不走啊？”刘建军假惺惺地问了一句。
“等一下。”林默说道。
刘建军和王春梅对视一眼，心照不宣地笑了。看吧，这小子也知道自己说错话了，肯定不会真去。
就在这时，林默站起身，拿起了自己的公文包。
他走到孙海的办公室门口，轻轻敲了敲门。
“孙局，我出去一下。”
门里传来孙海不耐烦的声音：“下班就走，跟我报备什么！”
林默站在门口，隔着门板，平静地说：“不是下班，张大妈家五点半有人，我去给她看看网线。”
说完，他没等孙海回话，转身就走。
办公室里，刘建军的嘴巴张成了“o”型，王春梅手里的毛线球滚到了地上。
里间办公室的门猛地被拉开，孙海铁青着脸站在门口，只来得及看到林默消失在楼梯口的背影。
那背影，挺拔而坚定，仿佛不是去一个上访户家里处理鸡毛蒜皮的小事，而是要去赴一场至关重要的约会。