郝姣望着渐渐暗下来的天色,她知道,这最后1%的任务完成起来,恐怕没那么容易。她深吸一口气,强迫自己冷静下来,再次看向系统任务界面,那99%的完成度像是在无情地嘲笑她。郝姣咬了咬嘴唇,开始在脑海中仔细回忆系统提示和整个任务过程。
她记得系统一开始就强调了客户满意度的重要性,而且之前完成的一些小任务,也都与客户反馈有关。郝姣眼睛一亮,难道是还需要得到客户的好评才能完全完成任务?这个想法一冒出来,就像抓住了救命稻草,郝姣立刻行动起来。
她再次掏出手机,手指因为紧张而微微颤抖。郝姣一个个翻看着之前派送快递的客户联系方式,深吸一口气,拨通了第一个电话。“您好,我是刚才给您送快递的郝姣,真的非常感谢您选择我们的快递服务,不知道您能不能帮忙给个好评呀?”郝姣的声音带着一丝疲惫,但更多的是诚恳。电话那头的客户很友善,笑着说:“可以呀,小姑娘服务态度挺好的,我这就给你点好评。”郝姣连忙道谢,心中涌起一丝希望。
接下来的几个电话,客户们大多也都很配合,纷纷答应给好评。郝姣能听到手机里传来好评提示音,每一声都让她的心情放松一些。然而,当联系到一位客户时,对方却冷冷地拒绝了,“之前快递那么乱,差点耽误我的事,还想要好评?没门!”郝姣心中一沉,她能感觉到对方语气中的不满和愤怒。
郝姣急忙解释道:“实在不好意思,给您带来不好的体验了。之前快递出现混乱,我们公司已经在全力整改了,我也一直在努力弥补,希望您能再给我一次机会,您看可以吗?”电话那头沉默了一会儿,然后还是坚定地说:“不行,我对你们这次的服务很不满意。”说完就挂断了电话。
郝姣看着手机,心中五味杂陈。她知道,这位客户因为之前的快递混乱事件耿耿于怀,想要说服他,恐怕得费一番功夫。但郝姣没有放弃,她决定亲自上门去拜访这位客户。
郝姣骑上三轮车,朝着客户所在的小区驶去。夜晚的街道灯火通明,车辆川流不息,喇叭声、喧闹声交织在一起,可郝姣却无心欣赏。她的脑海中不断想着见到客户后该怎么说,如何才能让对方改变主意。
到了小区门口,郝姣停好车,快步走进小区。小区里很安静,偶尔能听到几声犬吠。郝姣按照地址找到那栋楼,乘电梯来到客户家门口。她整理了一下衣服,深吸一口气,敲响了门。
“谁呀?”门内传来一个男人的声音。郝姣连忙说道:“您好,我是之前给您送快递的郝姣,想跟您当面道个歉。”门开了,一个中年男人皱着眉头看着郝姣,眼神中满是警惕和不满。
郝姣脸上立刻露出歉意的笑容,说道:“先生,真的非常抱歉,之前快递的事情给您添麻烦了。我今天来,就是想跟您解释一下,当时是因为一些突发状况,导致快递出现混乱,但我们已经在积极解决了。”中年男人哼了一声,说:“解释有什么用?差点耽误我的大事。”
郝姣急忙说:“我理解您的心情,所以我今天来,除了道歉,还想向您保证,以后您的快递我都会亲自跟进,确保不会再出现任何问题。而且,我还准备了一份小礼物,略表心意,希望您能原谅我们这一次的失误。”说着,郝姣递上了准备好的小礼物。
中年男人看着郝姣,又看了看礼物,犹豫了一下。郝姣趁热打铁,继续说道:“先生,我们做快递的,也很不容易,您的一个好评,对我来说真的非常重要。希望您能给我一个机会,让我证明我们会做得更好。”
中年男人沉默了许久,终于叹了口气,说:“看你这么有诚意,那好吧,我就给你一个好评。但要是再出现这种情况,我可不会轻易放过你们。”郝姣大喜过望,连忙道谢:“谢谢先生,您放心,绝对不会再有下次了。”
郝姣看着手机上客户给出好评的提示,心中的大石头终于落了地。她激动得差点跳起来,立刻查看系统任务界面,然而,任务完成度依然停留在99%。郝姣愣住了,怎么会这样?她明明已经得到了这位客户的好评,还有什么地方没做到呢?
郝姣站在楼道里,眉头紧锁,努力思索着。此时,楼道里的灯光有些昏暗,散发着微弱的黄色光芒,仿佛也在为她的困境而发愁。郝姣的影子被拉得长长的,映在斑驳的墙壁上。
而在不远处的小区花园里,苏瑶正躲在一棵树后,看着郝姣的一举一动。她看到郝姣从客户家里出来,脸上先是露出了焦急的神情,随后又陷入了沉思。苏瑶嘴角勾起一抹冷笑,心中想着:“看来郝姣还没完成任务,这可是个好机会。只要我再从中作梗,她肯定没法顺利完成。”苏瑶眼中闪过一丝狠厉,开始盘算着下一步计划。
郝姣如何说服这位固执的客户给好评,完成系统任务?苏瑶得知郝姣还在为任务努力,会不会再次出手破坏她与客户的沟通?