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具体关于心肺复苏这一类的知识培训还急不得,涉及的知识偏专业一些,沈音音打算把它放到最后,现在先给大家搭一个框架。

“第二课:安抚和沟通!”

沈音音写完,还在黑板上重重的点了三下,这是她认为最重要的一部分知识。

要是秩序维持不好,学到的其他知识全是白搭!

就像今天那样的情况,大家都傻眼了,一愣不楞的站在那里,没有任何一个人能迅速安抚顾客情绪,导致后面大家的情绪越来越偏激。

今天要是不是顾远洲即使出现,孙大壮还真就有可能直接被拖死在和平饭店里了!

“遇到突发情况,其他客人肯定会害怕、会慌!我们要第一时间站出来,用*清晰、镇定、专业的声音告诉大家我们在做什么!比如:‘这位同志是严重过敏!我们在急救!已经去叫医生了!请大家保持安静,给病人留出空间!’等等,不要沉默!不要任由恐慌蔓延!声音要稳,态度友好且坚决!你的镇定,就是给其他客人最好的定心丸!”

“明白了,老板!”前台小李第一个大声应道。

“懂了!以后知道该咋办了!”张婶用力点头。

见大家都认真的拿出本子记笔记,也积极回应她的教学,给了沈音音莫大的情绪价值,她挽起袖子,露出纤细却有力的手腕,一边在黑板上写,一边解释。

天边的晚霞变成昏黄的灯光下,她身影依旧在黑板前忙碌,像风雨后更显韧劲的翠竹。

夜幕低垂,沈音音拖着灌了铅般的双腿,推开家门,客厅里只亮着一盏昏黄的壁灯,将空旷和寂静都柔和地包裹起来,却驱不散她骨子里透出的沉重疲惫。

这一整天的惊心动魄和精神高度紧张以及强撑着的镇定,此刻如同退潮后裸露出的礁石,嶙峋而冰冷地硌着她每一根神经。

她几乎是靠着门板才站稳,连抬手开亮大灯的力气都仿佛被抽干了。

出乎意料,家里静悄悄的,顾远洲竟然还没回来。

想来也是,他今天突然出现在城里,应该也是有要紧任务的,况且押送犯人、配合公安做笔录、汇报情况……

他那边的事情恐怕更为繁杂棘手,一丝不易察觉的失落和担忧悄然爬上心头,但很快被更深的疲惫淹没。

轻微的脚步声从里屋传来,月月揉着惺忪的睡眼,穿着小小的睡衣探出头,看到是妈妈,软软地叫了一声:“妈妈……”

很显然,小家伙这是因为她迟迟不回家,想睡觉,又睡得不安稳,所以声音里才会带着浓浓的睡意。

紧接着,顾子琪的房间门也开了。

和月月不同,他显然还没睡,穿戴整齐。

他仔细地看了看沈音音的脸,一眼就看出来沈音音的神色不对,她的眼下浓重的青黑,眉宇间是藏不住的极度倦怠。

小家伙的嘴唇抿紧了,黑亮的眼睛里闪过一丝心疼和慌乱。

他没有多问什么,而是直接转身就小跑着进了厨房。

沈音音勉强对月月露出一个安抚的笑容,声音沙哑:“月月乖,妈妈回来了,没事了,快去睡吧。”

她走到沙发边,几乎是瘫坐下去,身体沉得像是要陷进垫子里,闭上眼睛,太阳穴还在突突地跳,白天那些混乱的场面、恶毒的指控、孙大壮青紫的脸、顾远洲冷峻的眼神……如同走马灯般在脑中盘旋。

正恍惚间,听到旁边传来细碎的声响,她费力地睁开眼,只见顾子琪正端着一个大大的洗脚盆,小心翼翼地挪过来。

那盆对于他来说显然有些过大过沉,他需要用整个身体的力量支撑着,走得摇摇晃晃,盆里的水漾出圈圈涟漪,溅湿了一点他的裤脚和地板。

沈音音愣住了,一时没反应过来。

顾子琪把盆稳稳地放在她脚边,又转身从茶几底下拿出暖水瓶——那是家里平时用来储存热水的,他熟练地抱起沉甸甸的暖瓶,慢慢地将热水兑进洗脚盆里,他做得极其认真,伸出小手一遍遍试探着水温,时而加点热水,时而停下来搅动一下,眉头微微蹙着,像是在完成一件极其重要的大事。

直到他觉得水温刚刚好了,才抬起头,眼神亮晶晶地看向沈音音,声音带着点男孩变声期前的清亮,却又努力学着大人般沉稳:“妈,水温我试好了,不烫也不凉,你快泡泡脚,解解乏。”

一时间,汹涌的热流冲垮了沈音音所有的心理防线,猛地撞进她的心窝,酸涩而滚烫,让她鼻腔眼眶同时发热,喉咙像是被什么堵住了。

她看着顾子琪终于又圆润起来的写满了认真和关切的小脸,看着他因为端盆兑水而微微发红的手掌心,看着他额角渗出的一层细密汗珠……

这一天所承受的所有委屈、压力、愤怒和疲惫,仿佛都在这一刻找到了宣泄的出口,却又被这份猝不及防的温暖牢牢接住,化作了眼底氤氲的水汽。

她张了张嘴,想说什么,却发现声音哽咽得厉害。

回想起她重生回来时顾子琪对她防备的模样,沈音音的心中又是一阵酸涩。

此前对顾子琪的愧疚在此刻统统化为了心疼,这么乖巧的孩子,上一世,她居然那样糊涂,听信了家里的挑拨,觉得没有血缘,就不会有真心……

她赶紧低下头,掩饰住瞬间泛红的眼眶,生怕吓到顾子琪,过了好几秒,她才勉强压下翻腾的情绪,再抬起头时,脸上已经努力堆起一个柔软的笑容,尽管声音还带着一丝不易察觉的颤抖。

“哎哟,我们子琪……真是长大了,知道心疼人了。”

她伸出手,极其温柔地摸了摸他微微汗湿的额发,指尖甚至能感受到他跑动后还未平息的微热,“谢谢宝贝儿子,这水兑得正好,妈妈太需要了。”

她没有丝毫推辞,也没有任何“你还小不用做这些”的客套,她知道,此刻接受顾子琪这份笨拙却无比真挚的心意,就是对他最好的回应和肯定。

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