林峰的手指悬在确认键上方,光标停在“执行”二字前。他盯着那行异常注释,眉头皱了一下,随即收回动作,重新调出系统日志的完整记录。
他已经不想再碰运气了。
昨天连轴转三十多个小时,问题一个接一个冒出来,从算法死锁到传感器延迟,再到这串来历不明的代码修改——这些都不是孤立事件。他开始怀疑,是不是他们太依赖流程自动化,反而忽略了背后真正需要警惕的东西:对手不会只在市场里打价格战,也可能在看不见的地方动手脚。
他关掉研发面板,切进全球销售数据视图。屏幕右上角的时间显示刚过九点,物流项目的倒计时还在跳动,但眼下有更紧迫的事要处理。
东南亚区域的订单曲线像被砍了一刀,直接断崖式下滑。东欧几个重点城市的渠道反馈也变得敷衍,原本承诺的试运行排期一推再推。他点开竞品动态页面,对方新品发布的宣传稿铺天盖地,主打“低成本、快部署”,价格压到他们产品的六成,功能虽然缩水明显,但对预算敏感的客户来说,足够用了。
会议室有人提议降价应对。
林峰没说话,只是把测试报告甩到了共享屏上。优化版全项达标,稳定性跑满七十二小时无故障,响应延迟控制在毫秒级。这不是妥协的理由,是翻盘的资本。
“我们要是跟着降价,等于承认自己和他们是一类货。”他靠在椅背上,语气平静,“可我们的优势从来不是便宜。”
没人接话。
他知道大家心里还是怕。怕节奏跟不上,怕客户流失,怕投入打了水漂。但他更清楚,现在退一步,以后就得步步退。
十分钟后,他回到主控大厅,让助理调来过去三个月的客户调研数据。翻到行业客户那一栏时,几个关键词反复出现:定制需求多、容错率低、服务响应要求高。而他们的产品在压力测试中的表现,恰好卡在这些痛点上。
他敲下回车,新建了一份策略草案。
不再主打“性价比普及型设备”,改推“高精度智能调度解决方案”。目标客户从中小仓配中心转向大型跨国物流枢纽、高端制造工厂和跨境电商平台自营仓。配套服务也要升级,提供专属技术驻场、远程诊断优先通道和年度系统健康评估。
这不是换个说法,是彻底换打法。
他顺手打开营销部门的提案库,翻到那份搁置已久的国际渠道合作计划。之前团队觉得风险大、投入高,一直没敢推进。现在看,反而成了突破口。
与其一家一家谈,不如绑定几家有口碑的国际分销商,借他们的网络和信誉背书。只要产品够硬,服务跟得上,就不怕站不稳高端定位。
他拨通法务部电话:“查一下欧洲那家Global Link的合规资质,还有他们在德国、波兰的客户案例数量。”
“现在就要?”
“十分钟后我要看到摘要。”
挂了电话,他又给海外运营组发了条指令:整理近半年所有海外客户的售后工单,按问题类型、解决时效、客户满意度三项打分,找出服务响应最出色的团队,下周拉他们做一次内部分享。
这才是真正的壁垒——不是谁价格低,是谁能让客户安心。
助理送来一杯黑咖啡,他接过时瞥见屏幕上弹出一条提醒:备用传感器已落地,专车正在返程途中。b方案的部署仍然暂停,等硬件到位后再重启测试。
他点点头,把注意力转回战略地图。
目前主攻方向仍是东南亚和东欧,但打法要变。原来想靠性价比打开缺口,现在得反过来,挑其中信息化程度高、管理标准严的标杆企业做试点,免费提供定制化接入服务,条件只有一个:公开使用反馈和运行数据。
“用案例说话,比广告有用。”他低声说。
正说着,It主管匆匆走过来:“林总,昨晚那个乱码提交的账户,查到了。”
“怎么说?”
“是内部测试账号的子权限,权限级别不高,只能查看部分日志,但昨晚有人用它临时提了权限申请,审批流程走的是自动通过规则,刚好撞上系统维护期,没人盯。”
林峰眯起眼:“也就是说,有人知道系统漏洞时间,提前埋了操作路径?”
“不排除这种可能。”
他沉默两秒,起身拿起外套。
“通知风控组,今天下午三点开会,议题是‘外部渗透风险与品牌定位重构’。另外,把最近六个月参与过跨境项目的所有人员名单给我,我要看角色分工和权限分布。”
走到电梯口,他停下,回头问了一句:“我们和北美那家Logicore打过交道吗?”
“去年他们来考察过,后来没下文了。”
“重新联系。”他说,“这次我们主动约他们见面,谈合作,不是卖产品。”
电梯门合上前,他补了一句:“告诉对方,我们可以为他们的北美枢纽提供全链路仿真测试支持,不收费。”
门关上了。
主控大厅的大屏上,世界地图缓缓展开,三个区域被标成醒目的金色:新加坡、华沙、达拉斯。下方列表滚动着潜在合作方的名字,第一条正是Logicore。
林峰站在轿厢里,手指轻轻敲着扶手。
低价战已经开始了,那就让别人去打。他们要做的,是让市场记住——有些东西,便宜买不到。