手机还握在手里,屏幕上的会议界面刚退出。林晓那句“请您解释一下,什么是懂事”还在耳边,我没回话,只把这句话截了图,存进文件夹“反击素材备份”。
下一秒,新消息弹进来。
是客户方的项目负责人张总,私聊。
“苏总监,最近听说你们团队有些变动,想跟你聊聊合作的事。”
我盯着这条消息看了两秒。语气客气,但来得突然。上周他从不主动联系我,都是通过正式邮件走流程。
我打字:“您说,我在。”
他很快回:“有朋友提醒我,说你现在效率虽高,但项目细节容易出疏漏,团队也不稳定。我们这边几个大项目在推进,怕影响进度。”
手指停在键盘上。
来了。
赵峰终于动手了,这次不碰公司流程,直接攻客户心理。
这种话没法当面驳,也没法发公告澄清。信不信,全看客户对我的判断。
我起身走到小桌边,打开笔记本,登录内网权限系统,调出过去三年和张总共计17个项目的全部记录。
交付时间、修改次数、验收签字页、客户反馈表、问题响应时长——一项项导出来,做成简洁的表格文档。每个节点都有对方负责人亲笔签名或邮件确认。
做完这些,我给他发了条消息:“您方便视频吗?十五分钟就行。”
十分钟后,他接了。
背景是办公室,他穿着深色衬衫,坐姿端正。我这边光线调亮,衣领理好,摄像头对准肩线以上。
“张总,感谢您愿意直接沟通。”我打开共享文档,“我知道外面有些说法,但我更相信数据说话。”
我把第一张表推上去:项目列表。
“三年,17个项目,平均提前22%完成。其中12个涉及跨部门协调,无一次因我方延误导致追责。”
他没打断,眼睛扫着数字。
第二张:客户满意度评分。连续六个季度在贵司供应商排名前三,最高一次拿了98.6分。
第三张:变更记录。所有方案调整均有书面留痕,审批链完整,无一次事后补签。
“如果真像传言所说,我们靠压榨团队赶工,或者牺牲质量换速度,这些分数不会这么稳。”我说。
他抬眼:“可人总是会变的。你现在不在岗位,谁能保证后续不出问题?”
这才是真正的担忧。赵峰想营造的,就是“苏砚一走,体系就崩”的印象。
我切换页面,点开《高效运行案例集》链接,推给他。
“这不是我个人的能力体现,而是一套可以复制的机制。目前已有五个项目由下属林晓主导落地,客户评分持平甚至更高。”
他点进去看了几分钟,眉头慢慢松开。
“所以……你们现在不是靠你一个人撑着?”
“从来都不是。”我说,“真正高效的团队,不该依赖任何单一角色。我们做的是让流程自己跑起来。”
他沉默了几秒,忽然笑了一下:“说实话,刚才接到那个‘提醒’电话时,我还真犹豫了一下。但现在看,是我太容易被带节奏了。”
“您能问出来,说明重视合作。”我收起文档,“比起听别人说什么,不如看我们做了什么。”
他又翻了两页,抬头:“新一期的战略咨询,我们决定继续交给你们团队。而且,准备把原先外包的部分也收回来,统一由你们牵头。”
我没立刻回应。
他知道这意味着什么。不仅是续约,更是信任升级。
“至于那些闲话,”他合上平板,语气淡了,“以后不会再传了。我也会跟那边说清楚。”
通话结束。
我坐在原位没动,把整段对话录音自动归档到“客户沟通记录”文件夹,同步加密上传云端。然后新建一封邮件,收件人陈总,抄送合规部和hRbp。
正文只写一句:“赵峰今日以非正式渠道向客户散布不实信息,试图影响合作关系。相关沟通记录已留存,客户已明确拒绝其说法并确认续约。”
附件里,是刚才那份数据摘要,以及通话时间戳截图。
发送。
不到十分钟,陈总回复:“已知悉。风控组将介入调查外部联络合规性,请保持信息畅通。”
我回了个“好”字,关掉邮箱界面。
窗外海风变大,窗帘被吹起一角,桌上那本《职场权益指南》封面朝下躺着,边角磨得发白。我伸手把它翻正,放进随身包最外层。
明天回去上班。
手机震动。
林晓来电。
我接起来。
她声音有点紧:“赵峰刚刚在部门群里发了一条通知,说从今天起,所有对外汇报材料必须经他二次审核才能发出。”
我没出声。
这是垂死挣扎。他已经没了审批权,发这种通知毫无效力,纯粹是刷存在感。
“你怎么看?”她问。
我靠着椅背,看着天花板说:“你觉得呢?按规则,谁负责的项目,谁有最终出稿权?”
“当然是项目主管。”
“那不就得了。”
她顿了一下:“可他要是强行拦呢?”
“那就让他拦。”我说,“你该发的发,该抄送的抄送。他要是敢删改内容,你就当场截图,群里面问一句——‘这个版本和我提交的不一样,请问是谁修改的?依据哪条规定?’”
电话那头安静了一瞬。
然后她笑了:“我明白了。”
“还有件事。”
“你说。”
“告诉团队,别怕留痕。每一次沟通,每一封邮件,每一个签字,都是护住自己的证据。他们越乱来,我们就越要稳。”
“嗯。”她声音稳了,“我会转达。”
挂了电话,我打开内网通讯录,找到张总的联系方式,在备注栏加了一句:“核心客户,信任度高,需定期维护关系。”
然后退出系统。
笔记本合上,电源拔掉。
我站起身,把包搭在肩上,最后看了一眼这间租来的屋子。沙发没整理,茶几上有半杯凉茶,墙角堆着几本专业书。
都不要了。
走到门口,手握住门把,又停下来。
回头看向桌子。
那本《职场权益指南》露出了一个角。
我走回去,把它抽出来,塞进包里。
钥匙落在玄关柜上。
我拿起,转身开门。
走廊灯光照进来,门外海风扑面。
脚步刚迈出去一半,
手机响了。